Truyền tải thông tin hay nói cách khác là Content Marketing có nghĩa là luôn tạo ra những thông tin có giá trị cho nhóm khách hàng của mình, mục tiêu là để lôi kéo người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của bạn.

Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh nhau rất gay gắt để lấy sự chú ý của khách hàng. Chính vì vậy những người mua hàng thông thái đã nhanh chóng tiếp cận các chương trình truyền hình, các trang quảng cáovà theo dõi các chương trình khuyến mãi qua các trang phương tiện truyền thông.

Chính vì thế, để tránh bị bỏ qua, các nhà tiếp thị quảng cáo phải truyền tải được những thông điệp mà đối tượng khách hàng của họ muốn xem. Khi tiếp cận được bằng cách đó người tiêu dùng sẽ lắng nghe và cảm thấy hứng thú hơn về sản phẩm.

Bạn có thể nghĩ “Đó không phải là những gì tôi làm – tôi không phải là một nhà văn”. Nhưng cho dù bạn có làm nghề gì đi nữa, sửa chữa xe ô tô hay thợ hồ thì content marketing có thể giúp bạn thu hút và giữ chân khách hàng.

Dưới đây là một số cách content marketing cho các doanh nghiệp nhỏ:

Nhận biết thương hiệu

Tính nhất quán là một thành phần quan trong để chiến lược content marketing thành công. Điều này có nghĩa là việc cung cấp thông tin thường xuyên và đồng nhất tạo ra nhiều cơ hội và là mục tiêu để quảng bá công ty của mình. Thương hiệu của bạn sẽ trở nên quen thuộc với khách hàng và họ sẽ để tâm đến các dịch vụ của bạn khi cần.

Xây dựng lòng tin cho khách hàng như tạo một bản sắc riêng cho công ty của bạn

Nếu ở thị trấn nơi bạn sống có 10 thợ sửa ống nước nhưng chỉ có duy nhất một người cung cấp các thông tin hữu ích, giáo dục cộng đồng về việc bảo trì hệ thống ống nước thì vấn đề ở đây là thương hiệu của người thợ sửa ống nước ấy sẽ nổi bật hẳn lên .

Bằng cách này, một thương hiệu có thể học cách để quảng bá cho sản phẩm của mình để đưa ra lời khuyên cho người tiêu dùng và danh tiếng chỉ được tạo ra khi có những lời khuyên đáng tin cậy.

Khuyến khích khách hàng của bạn “mạnh tay chi tiền”

Khi cần tiêu tiền hoặc dành thời gian cho một dịch vụ nào đó mọi người thường hay trì hoãn. Tuy nhiên nếu họ nhận được câu trả lời rõ ràng hoặc nghe được một câu chuyện mà anh ấy hoặc cô ấy có thể liên quan đến, thì việc sắp xếp một cuộc hẹn để giới thiệu về sản phẩm là điều chắc chắn sẽ xảy ra.

Hãy hướng dẫn người tiêu dùng các quy trình mua hàng : nhận thức, đánh giá sản phẩm và dùng sản phẩm thì bạn sẽ đạt được kết quả bán hàng rất cao.

Chia sẻ thông tin ở bất cứ nơi đâu

Tất cả quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội cũng đều mang lại kết quả cuối cùng đó là khách hàng sử dụng dịch vụ. Chính vì vậy việc truyền tải thông tin đầy đủ, độc đáo, kịp thời sẽ khuyến khích người tiêu dùng chi tiền cho dịch vụ của bạn.

Đó cũng là cách để khách hàng của bạn tìm đến bạn trước khi những đối thủ cạnh tranh “vớt” họ sang dùng dịch vụ khác.

Làm mới trang web của bạn thường xuyên

Hầu hết người tiêu dùng ngày nay dựa trên trang web tìm thông tin mà họ cần để đưa ra quyết định. Chính vì vậy, trang web sẽ là ấn tượng đầu tiên đập vào mắt họ. Một website không cập nhật thông tin sản phẩm, không chuyên nghiệp sẽ ít có cơ hội tiếp cận các khách hàng tiềm năng.

Hãy thay đổi và cập nhật thông tin hàng ngày để khi khách hàng quay lại họ thấy sự khác biệt và chuyên nghiệp hơn.

Không chỉ với những tín đồ âm thanh mà ngay cả với người bình thường, mỗi khi nghe những bài hát phát ra từ hệ thống âm thanh của Bose thì đều không muốn tắt.

Đam mê nghiên cứu để tạo ra những công nghệ hữu ích

Sự thành công và lớn mạnh của Bose luôn gắn liền với những tư tưởng của nhà sáng lập huyền thoại - tiến sỹ kỹ thuật điện Amar Bose. “Có thể tôi đã bị sa thải hàng trăm lần tại các công ty được điều hành bởi những M.B.A. Bởi tôi không bao giờ kinh doanh với mục đích chính là kiếm tiền. Tôi bước vào lĩnh vực kinh doanh để tạo nên những điều thú vị chưa bao giờ được thực hiện trước đó,” tiến sỹ Amar Bose, cố sáng lập của tập đoàn âm thanh huyền thoại Bose từng nói.

Với niềm đam mê nghiên cứu và học hỏi từ nhỏ, Amar Bose đã luôn truyền cảm hứng này cho các nhân viên của mình từ khi thành lập công ty vào năm 1964.

Công trình nghiên cứu đầu tiên của Amar Bose chính là hệ thống loa điện tử âm thanh nổi với chất lượng vượt trội so với các loại hệ thống khác trên thị trường ngay khi còn đang là nghiên cứu sinh vào năm 1956. Từ khát khao muốn nghe lại các bản nhạc được biểu diễn tại một nhà hát ở New York, Mỹ với chất lượng âm thanh trung thực và sống động nhất, Amar Bose đã nghiên cứu và chế tạo ra bộ loa này.

Sau thành công rực rỡ này, Amar Bose đã nhanh chóng được biết tới như một hiện tượng trong lĩnh vực điện tử âm thanh tại Mỹ. Từ những nghiên cứu đó, Amar Bose đã hướng công ty của mình vào sản xuất hệ thống loa âm thanh nổi dùng trong gia đình nhắm tới các đối tượng khách hàng sành nhạc tại thị trường Mỹ. Các loại loa của Bose không chỉ có mẫu mã liên tục được cải tiến mà chất lượng âm thanh còn rất trung thực, sống động, không bị ảnh hưởng bởi các tạp âm, đặc điểm này đã khắc phục được những điểm yếu cố hữu của các dòng sản phẩm khác đang được bán trên thị trường vào thời điểm đó.

Bose liên tục đầu tư những khoản kinh phí khổng lồ vào nghiên cứu sản xuất nhiều chủng loại thiết bị điện tử thế hệ mới. Theo thời gian, cùng với các loại sản phẩm truyền thống nghe nhạc gia đình, Bose đã đa dạng hoá sản phẩm từ các loại bộ lọc âm thanh cung cấp cho các nhà hát danh tiếng, các loại loa công suất lớn trang bị cho các sân vận động, cho tới các loại giàn máy nghe nhạc trang bị trong những chiếc ô tô sang trọng của hãng Porsche, Mercedes hay những giàn âm thanh trang bị cho máy bay, cho quân đội.

Trở thành huyền thoại về âm thanh của thế giới

Ngày nay, công ty vẫn được định hướng bởi những nguyên tắc nền tảng của người sáng lập, chú trọng đầu tư vào việc nghiên cứu dài hạn với một mục tiêu cốt yếu: phát triển những công nghệ mới thật sự đem lại lợi ích cho khách hàng.

Triết lý kinh doanh này đã giúp công ty nắm trong tay hơn 2.200 bằng sáng chế và các công nghệ sản xuất độc quyền như công nghệ giảm thanh, công nghệ âm thanh Acoustimass Technology, Acoustic Noise Cancellation, Acoustic Waveguide Technology, Direct/Reflecting Technology, Psychoacoustic Equalization, TrueSpace Technology…

Các sản phẩm tuyệt vời của Bose cho gia đình, trên xe hơi, sản phẩm di động và cho những không gian công cộng đã trở thành biểu tượng và là niềm mơ ước của nhiều người.

Năm 2014, Bose Corporation đạt doanh thu bán hàng lên đến 3,4 tỷ USD. Công ty đã trở thành một tập đoàn công nghiệp điện tử hàng đầu thế giới, với gần 11.000 nhân viên làm việc trong hàng trăm chi nhánh đặt tại nhiều quốc gia và châu lục trên thế giới.

Tại Việt Nam, vừa qua Bose đã công bố chính thức trở lại với việc tung ra hệ thống loa không dây SoundTouch mới. Với thế hệ loa không dây mới này, bao gồm SoundTouch 20 Series III, SoundTouch 30 Series III và SoundTouch 10 hoàn toàn mới, Bose đã và đang làm thay đổi cách thức nghe nhạc tại nhà của mọi người.

Bằng việc tích hợp cả hai kết nối Bluetooth và Wi-Fi trong các hệ thống loa SoundTouch mới, Bose đem lại cho người sử dụng một phương thức tuyệt vời nhất để nghe nhạc nhanh chóng và phát nhạc đa vùng. Nhờ đó, người dùng có thể dễ dàng xây dựng một hệ thống âm nhạc tại nhà bằng cách ghép nhiều loa SoundTouch lại để có thể phát cùng một bản nhạc trong toàn bộ ngôi nhà, hoặc những bản nhạc khác nhau trong những căn phòng riêng biệt.

Với tinh thần sáng chế, niềm đam mê với sự ưu việt và cam kết cho những trải nghiệm độc đáo, Bose đã trở thành một huyền thoại và sẽ tiếp tục dấn thân đem lại những sản phẩm và công nghệ thực sự hữu ích cho người dùng.

Khi công ty còn nhỏ, Google rất quan tâm về việc tiếp nhận sinh viên từ Harvard, Stanford và MIT. Nhưng Bock nói đó là một chiến lược tuyển dụng “sai lầm”. Kinh nghiệm đã dạy ông rằng có rất nhiều người tài năng ở nhiều nơi khác, từ những trường công ở California cho tới New York.

“Những gì chúng tôi tìm kiếm là những người giỏi nhất từ các nơi như vậy và họ đều giỏi ngang, nếu không nói là tốt hơn, bất kì người nào bạn có được từ các trường Ivy League”, Bock nói.

Mỗi năm, 2 triệu người ứng tuyển vào làm việc tại Google. Riêng Bock phải xem khoảng 25.000 hồ sơ.

Vậy thì còn gì mà Google không quan tâm:

Điểm số: Số liệu của Google chỉ ra rằng điểm số chỉ tiên đoán năng suất làm việc cho 2 năm đầu, nhưng không quan trọng sau đó.

Những bài toán khó: Những câu hỏi phỏng vấn như là: Tại sao nắp cống hình tròn? hay Bao nhiêu quả bóng gôn có thể chứa trong một chiếc xe buýt? “Nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra rằng những câu hỏi đó là một sự phí phạm thời gian”, Bock nói. “Đó thật sự là kĩ năng có thể huấn luyện. Bạn làm càng nhiều, bạn càng giỏi hơn với nó”.

Một chiếc giày: “Có người nào đó có lần gửi cho tôi chiếc giày với một bản lý lịch xin việc được nhét bên trong bởi vì họ muốn được vào làm việc”. Điều đó không hiệu quả.

Hay một con robo: Đặc biệt là khi nó đã hư hỏng, với những sợi dậy điện lòi ra ngoài và nút “nhấn vào đây”. Gọi ngay đội tháo bom.

Sau đây là những gì Google quan tâm:

Những người giải quyết vấn đề: khả năng nhận thức của bạn, hoặc bạn giải quyết vấn đề tốt như thế nào

Những nhà lãnh đạo: Ý tưởng không phải là liệu bạn đã từng là chủ tịch hội sinh viên hay phó giám đốc ngân hàng, mà là: “Khi bạn thấy một vấn đề bạn có tham gia, giúp đỡ giải quyết nó”, và sau đó quan trọng là, “Bạn có sẵn sàng bước ra và để ai đó tiếp quản, và tạo cơ hội cho người khác? Bạn có sẵn sàng cho đi quyền lực?”

“Tính cách Google”: Đó là điều mà Google gọi là sự thích hợp văn hóa của công ty. Nó không phải là “Bạn có giống chúng tôi không?”, Bock nói. “Chúng tôi thật sự tìm kiếm những người khác biệt, bởi vì sự đa dạng cho chúng tôi những ý tưởng tuyệt vời”.

Điều quan trọng nhất là nhân viên khiêm nhường một cách khôn khéo, sẵn sàng nhận lỗi khi họ sai, và quan tâm đến những thứ xung quanh họ… “Bởi vì chúng tôi muốn những người có suy nghĩ như những người chủ chứ không phải là nhân viên”, Bock nói.

Và điều ít quan trọng nhất là gì? Biết cách làm việc như thế nào.

“Chúng tôi nhận ra rằng nếu bạn làm đúng 3 việc đầu tiên, bạn sẽ tìm ra cách làm việc hầu hết thời gian”.

Thương mại điện tử (TMĐT) đang trở thành một công cụ không thể thiếu đối với doanh nghiệp để cạnh tranh với đối thủ trong môi trường kinh doanh quốc tế đầy thử thách. Đặc biệt, khi tới đây, Việt Nam chính thức bước chân vào Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương - TPP.

Trong nội dung về TMĐT của Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương, TPP nghiêm cấm việc áp đặt các loại thuế xuất nhập khẩu đối với việc truyền tin điện tử.

12 thành viên TPP đồng ý hợp tác để giúp đỡ các doanh nghiệp nhỏ và vừa tận dụng lợi thế của TMĐT, khuyến khích hợp tác chính sách liên quan tới việc bảo vệ thông tin cá nhân, bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến... Có thể nói đây là một tin vui cho 400.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam, chiếm hơn 90% tổng số doanh nghiệp toàn quốc.

Nhận định về cơ hội của TMĐT khi Việt Nam tham gia vào TPP, trao đổi với chúng tôi, Phó chủ tịch, Tổng thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) Nguyễn Thanh Hưng cho hay, ngành TMĐT vẫn đang trên đà tăng trưởng. Năm 2013, tổng doanh thu từ TMĐT đạt con số 2,2 tỷ USD. Trong năm 2015, tổng doanh thu từ lĩnh vực này có thể đạt đến con số hơn 4 tỷ USD.

Dự báo đến năm 2020, thị trường thương mại điện tử sẽ tăng 25%/năm, đạt 10 tỷ USD; giá trị mua sắm online đạt 400 USD/người; có 60% doanh nghiệp online, 80% doanh nghiệp thực hiện đặt hoặc nhận đơn hàng online.

Theo ông Hưng, những năm vừa qua, Việt Nam tham gia mạnh mẽ vào các Hiệp định thương mại quốc tế, trong đó, TMĐT là một lĩnh vực thể hiện rõ nét nhất tính hội nhập này. Nhờ có TMĐT, các doanh nghiệp trẻ, quy mô vừa và nhỏ dễ dàng tiếp cận với khách hàng cuối cùng trên quy mô toàn cầu.

"Đây là một giải pháp thúc đẩy doanh nghiệp vừa và nhỏ vượt qua khó khăn, đẩy mạnh xuất khẩu khi Việt Nam tham gia vào TPP. Nếu như trước đây, khi nói đến xuất khẩu hàng hóa sang các nước thành viên, chúng ta nghĩ tới doanh nghiệp quy mô lớn thì bây giờ nhờ TMĐT các doanh nghiệp quy mô nhỏ hoàn toàn có thể xuất khẩu tới khách hàng cuối cùng", ông Hưng khẳng định.

Để minh họa, ông Hưng lấy Amazon là một ví dụ điển hình. Hiện nay, VECOM đang phối hợp chặt chẽ với Amazon để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam xuất khẩu sang Mỹ một cách tiện lợi nhất.

Ông Hưng nói: “Amazon lưu hàng ở đâu trong hệ thống hàng trăm kho khổng lồ? Người bán hàng không cần biết, doanh nghiệp nhỏ Việt Nam không cần biết. Chỉ cần biết rằng, có người đặt hàng ở Việt Nam, Amazon sẽ tự biết lấy ở đâu trong hệ thống kho của họ để giao hàng. Với chi phí và vận chuyển rẻ nhất, cách này vô cùng tiện lợi cho doanh nghiệp vừa và nhỏ để xuất khẩu hàng hóa sang các nước TPP. Đây là một hình mẫu nên áp dụng”.

Tuy nhiên, theo ông Hưng, muốn TMĐT trở thành công cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ hội nhập vào TPP, các dịch vụ chuyển phát, dịch vụ hoàn tất đơn hàng, logitics của Việt Nam phải chuyển biến mạnh mẽ.

"Phải đẩy mạnh chuyển phát nhanh, dịch vụ hoàn tất đơn hàng uy tín mới giúp các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận với người dùng trực tiếp trên quy mô toàn cầu thông qua thương mại điện tử", ông Hưng khẳng định.

Trước đó, trao đổi với báo chí, ông Đặng Quang Vũ, Giám đốc xuất nhập khẩu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro cho hay, bằng cách đưa thông tin chi tiết về sản phẩm, chất lượng qua các kênh thương mại điện tử, Hapro đã phát triển được nhiều thị trường mới và bán nhiều hàng hóa hơn. Hiện nay, các sản phẩm, hàng hóa của công ty này không chỉ bán qua kênh thương mại điện tử tới tay người tiêu dùng trong nước mà còn xuất sang nhiều quốc gia khác nhau với doanh thu bán hàng hơn 9.000 tỷ đồng/năm.

Ông Vũ đưa ra lời khuyên các doanh nghiệp Việt sớm tích cực tiếp cận kênh thương mại điện tử nhằm đẩy mạnh xuất khẩu và tìm kiếm các đối tác nhập khẩu.

Lý thuyết về chiến lược cạnh tranh có 3 chiến lược chính gồm: Dẫn đầu về chi phí, Khác biệt hóa, Chiến lược tập trung. Trong 3 loại hình này, việc lựa chọn tấn công vào thị trường ngách là một loại đặc biệt của chiến lược tập trung. Không ít doanh nghiệp trên thế giới và cả Việt Nam mặc dù sinh sau đẻ muộn nhưng gặt hái thành công lớn nhờ chiến lược đi vào thị trường ngách.

CafeBiz xin giới thiệu series bài viết về “Những doanh nghiệp thành công nhờ thị trường ngách”. Series sẽ đăng tải thường kỳ vào thứ Tư hàng tuần.

Với sự phát triển hội nhập kinh tế, Việt Nam đang trở thành điểm đến của dòng chảy đầu tư nước ngoài. Nhiều tập đoàn đa quốc gia lớn như Samsung liên tục tăng vốn đầu tư sản xuất vào Việt Nam nhưng việc lọt vào chuỗi cung ứng, phát triển ngành công nghiệp hỗ trợ với doanh nghiệp nội địa vẫn chưa có lời giải.

Thế nhưng câu chuyện về một doanh nghiệp Việt sớm trở thành đối tác cung ứng cho các doanh nghiệp lớn như Colgate- Palmolive, Sanyo, Konica Minolta, Schneider Electric,.. thậm chí nhập khẩu nguyên liệu từ Trung Quốc và xuất ngược lại thị trường này khiến nhiều người phải trầm trồ. Đó là câu chuyện về doanh nghiệp ngành hỗ trợCát Thái.

Khởi nghiệp từ “ca khó” của Colgate

Năm 1999, một nhân viên người Việt 29 tuổi có tên Lê Tuấn Anh của Colgate bỏ việc để lập công ty riêng, trở thành đối tác của chính Colgate- Palmolive.

Câu chuyện khởi nghiệp của ông Tuấn Anh, người sáng lập công ty Cát Thái xuất phát từ nhu cầu tìm đối tác nội địa sản xuất nắp nhựa ống kem và bàn chải đánh răng thay thế cho hàng nhập khẩu. Thế nhưng việc tìm đối tác không phải là điều dễ làm, ông Tuấn Anh sau 3 lần đưa hợp đồng tới các doanh nghiệp trong nước đều bị từ chối.

Thời điểm này rất ít doanh nghiệp có thể đáp ứng được yêu cầu của các doanh nghiệp nước ngoài về chất lượng, tính năng và độ chính xác bên cạnh đó tư duy ngại rủi ro, muốn chọn làm cái quen, cái dễ khiến Colgate khó lòng tìm được nhà cung cấp.

Trước cơ hội đó, ông Tuấn Anh quyết định khởi nghiệp, thuê máy trả tiền góp hàng tháng, phía Colgate cung cấp nguyên liệu và trợ giúp kỹ thuật. Từ đây Cát Thái bắt đầu tiến sâu hơn vào ngành công nghiệp hỗ trợ.

Ông lớn kín tiếng ngành công nghiệp hỗ trợ

Khó có thể tìm được thông tin về Cát Thái trên truyền thông. Cát Thái và Cát Anh hiện là hai công ty con thuộc tập đoàn Phương Anh (PATC Group). Theo giới thiệu trên website, tập đoàn này hiện sản xuất những sản phẩm chất lượng cao cũng như là đối tác của nhiều tập đoàn đa quốc gia trên thế giới, phần lớn đến từ Nhật Bản như Sumitomo, Nissei, Matsui, Mitsumi, Mori Seiki.

Sau 16 năm, từ một đơn vị nhỏ sản xuất nắp ống kem đánh răng, Cát Thái hiện trở thành nhà cung cấp các linh kiện nhựa trong máy in chuyên nghiệp của Konica Minolta, máy giặt và tủ lạnh Sanyo, tai nghe của Foster, mascara của Shiseido, thiết bị điện Schneider Electric.

Theo thông tin từ tạp chí Forbes, trong nhiều năm Cát Thái là công ty Việt hiếm hoi không chỉ cung cấp sản phẩm do doanh nghiệp ngoại tại Việt Nam mà còn tham gia vào chuỗi giá trị của các tập đoàn tại các cứ điểm sản xuất của họ tại nước ngoài.

Tại Đông Nam Á, các công ty tương tự Cát Thái không quá 100 nhưng quy mô nhỏ và nằm khá xa các cụm sản xuất của các tập đoàn đa quốc gia tại Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc. Và đây là lợi thế với Cát Thái.

Hiện tỷ trọng khách hàng Nhật Bản của Cát Thái chiếm 70%, 30% còn lại là các doanh nghiệp châu Âu, Mỹ. Konica Minolta là một trong những khách hàng lớn nhất. Năm 2008, Cát Thái giành được hợp đồng cung ứng linh kiện chế tạo vỏ máy ảnh rồi máy in chuyên nghiệp của hãng này. Loại máy in này có giá bán khá cao và được tiêu thụ chủ yếu ở châu Âu và Mỹ.

Năm 2013, Cát Thái được chứng nhận là một trong 9 nhà cung cấp tốt nhất trong tổng số 900 nhà cung cấp của Konica Minolta. Làm việc với Konica Minolta giúp Cát Thái không chỉ hoàn thiện về kỹ thuật mà còn cải tiến quy trình sản xuất, hệ thống chất lượng, chính sách nhân sự và trách nhiệm xã hội cũng như tạo dựng uy tín với giới doanh nghiệp Nhật.

Theo chia sẻ của Cát Thái, năm 2013 công ty này và một doanh nghiệp lớn của Nhật Bản tại Việt Nam được vinh danh trong chương trình P-DOAZ (Product delivery on arrival zero, tạm dịch “giao hàng không có lỗi”) của Konica Minolta, cụ thể là tỷ lệ giao hàng đúng hạn 100%.

Tỷ lệ sai sót đạt mức 11,3 PPM (trong 1 triệu sản phẩm cho phép lỗi 11,3 sản phẩm có vấn đề) so với tỷ lệ được cho phép là 50 PPM

Ngoài Konica Minolta, Cát Thái hiện còn cung ứng linh kiện nhựa bên trong ống kính máy ảnh cho công ty Muto, Nhật Bản. Đây vốn là những sản phẩm có kích thước nhỏ, độ khó cao về mặt công nghệ và kỹ thuật.

Ngoài là đối tác tham gia sản xuất linh kiện, theo lời chia sẻ của một lãnh đạo Cát Thái thì đây trường hợp khá hiếm công ty Việt Nam nhập nguyên liệu tại Trung Quốc, sản xuất tại Việt Nam và xuất ngược lại nhà máy tại Trung Quốc, thắng Trung Quốc trên chính sân nhà của họ.

Vì sao Cát Thái thành công?

Để thành công như hôm nay, một trong những nguyên nhân lý giải là việc nhà sáng lập Lê Tuấn Anh dám nghĩ, dám làm và dám sáng tạo như chính ông từng nói “Nếu đợi cái dễ thì sẽ không tới lượt mình”.

Việc dấn thân vào lĩnh vực hiếm người làm mặc dù rủi ro cao nhưng cũng đem lại kết quả xứng đáng với công ty này khi đã vững chân trong chuỗi cung ứng của các doanh nghiệp ngoại. Thậm chí doanh nghiệp Việt này còn tự tin và đặt mục tiêu khách hàng của mình phải là công ty có quy mô lớn cũng như nằm trong chiến lược phát triển của mình.

Ngoài Cát Thái, ông Tuấn Anh còn xây dựng hệ thống công ty vệ tinh như Cát Anh làm khuôn mẫu và các chi tiết cơ khí, công ty SingViet làm cao su, công ty Trung Anh sản xuất hạt nhựa, công ty Mai Phương làm in sơn, xử lý bề mặt,… Điều này giúp các đối tác vốn có của Cát Thái khi muốn mở rộng nguồn linh kiện sẽ dễ dàng lựa chọn cũng như tin tưởng về tiêu chuẩn chất lượng thay vì bắt tay với đối tác hoàn toàn mới.

Tuy nhiên để đáp ứng đòi hỏi cao của các đối tác, điều quan trọng không kém chính là trang thiết bị, máy móc dây chuyền hiện đại, tự động hóa. Ông Tuấn Anh sẵn sàng bỏ tiền nhập khẩu dàn máy công nghệ hiện đại từ châu Âu với giá đắt gấp 3 lần dàn máy bình thường, một điều mà hiếm người dám làm.

Phương châm của ông là “Phải chuẩn bị thì khách hàng họ mới chấm”. Ngoài đầu tư cho công nghệ, công ty còn xây dựng hệ thống quản trị, quy trình sản xuất. Điều này giúp đảm bảo chất lượng về phòng sản xuất sạch sẽ, hệ thống kiểm tra khi sản xuất những linh kiện phức tạp cho Muto hay các đối tác khác.

Cát Thái là công ty đạt chứng nhận ICTI, đủ điều kiện để đưa hàng vào hệ thống siêu thị Wal-Mart.

Vậy thì các nhãn hiệu nên chú trọng đến những yếu tố nào để thu hút khách hàng? Tính năng của sản phẩm, nhãn hiệu hay danh tiếng của doanh nghiệp?

Theo Mark Di Somma - chuyên gia xây dựng nhãn hiệu, cây bút thường xuyên của tạp chí Branding Strategy Insider, câu trả lời là cả 3 yếu tố này bởi vì chúng có mối quan hệ mật thiết với nhau.

Somma giải thích rằng nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc đổi mới và nâng cấp sản phẩm mà quên đi những trải nghiệm của khách hàng cũng như danh tiếng của nhãn hiệu, thì sự đổi mới và sáng tạo ấy cũng sẽ chẳng có tác dụng gì.

Trải nghiệm của khách hàng gắn liền với những nhận thức của khách hàng về một nhãn hiệu. Somma cho rằng, nhãn hiệu đóng vai trò như một “bội số”. Nó kích thích sự mong muốn của khách hàng và thể hiện sự khác biệt, thúc đẩy khách hàng đi đến quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp thay vì mua sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh.

Trong khi đó, uy tín hay danh tiếng của doanh nghiệp chính là kết quả của sự nhất quán giữa những hành động và tuyên bố hay lời hứa của doanh nghiệp hướng đến khách hàng.

Còn sản phẩm chính là phương tiện để doanh nghiệp thực hiện những lời hứa của một nhãn hiệu với khách hàng, tạo ra cho họ những trải nghiệm và sự kết nối về tình cảm với nhãn hiệu.

Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp muốn thay đổi hình ảnh nhãn hiệu của mình theo hướng mạnh mẽ hơn, khơi dậy cho khách hàng nhiều hứng khởi hơn thì trước hết, doanh nghiệp cần phải thể hiện điều đó trong mọi thông điệp, câu chuyện về nhãn hiệu để phân biệt bản thân nhãn hiệu hiện nay với những gì mà khách hàng đã biết đến trước đây (danh tiếng) cũng như phân biệt với danh tiếng của các nhãn hiệu đối thủ.

Kế đến, doanh nghiệp cần phải gắn liền hình ảnh mạnh mẽ ấy của nhãn hiệu với những hành động và tương tác giữa nhãn hiệu với khách hàng ở cấp độ cá nhân để làm cho lời hứa mới về nhãn hiệu trở thành hiện thực.

Doanh nghiệp cũng cần phải để cho khách hàng có đủ thời gian để trải nghiệm và chứng minh được rằng doanh nghiệp đang thực sự tạo ra một danh tiếng hay hình ảnh mạnh mẽ hơn cho nhãn hiệu của mình.

Các nhãn hiệu thường xây dựng danh tiếng cho mình thông qua sản phẩm. Tuy nhiên, những công ty liên tục tạo ra sản phẩm mới là những công ty chịu nhiều rủi ro về danh tiếng nhất.

Trường hợp của Microsoft là một ví dụ. Cho dù là hệ điều hành Windows 7 hay XP, Vista hoặc Windows 10, công ty này luôn phải nỗ lực duy trì danh tiếng của mình như là nhà cung cấp hệ điều hành tốt và ổn định. Một sai lầm xảy ra đối với một phiên bản mới sẽ nhanh chóng bào mòn tất cả những niềm tin mà thị trường đã dành cho nhãn hiệu trước đó.

Tương tự, Apple luôn được người tiêu dùng yêu mến và họ luôn trông đợi những phiên bản mới nhất của nhãn hiệu này. Mặc dù không phải phiên bản nào của nhãn hiệu này cũng là một bản “hit” (được nhiều người yêu thích), nhưng nhìn chung Apple luôn được người tiêu dùng nhận thức là một nhãn hiệu của những điều kỳ diệu.

Southwest Airlines cũng nhận được một sự ủng hộ và tình cảm ổn định như thế từ khách hàng vì những nỗ lực không ngừng của hãng hàng không này trong việc tạo ra những trải nghiệm đi lại thoải mái cho họ.

Theo Somma, một khi đã tạo dựng được cho mình một bề dày về danh tiếng, doanh nghiệp có thể nhanh chóng thoát ra khỏi một sự cố đáng tiếc nếu biết cách khắc phục kịp thời sự cố ấy với cách tương tác mang tính cá nhân cao với khách hàng.

Bởi vì, Somma cho rằng, tha thứ là một biểu hiện tự nhiên của một mối quan hệ. Ở đây chính là mối quan hệ mà một nhãn hiệu đã xây dựng với khách hàng của mình. Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp là một nhãn hiệu cà phê ngon, khách hàng sẽ dễ dàng bỏ qua khi uống phải một ly cà phê nguội ngắt mang nhãn hiệu này.

Lý do thứ nhất là vì họ có tình cảm (quan hệ tốt) với nhãn hiệu ấy. Thứ hai, họ có khuynh hướng cho rằng trường hợp trên chỉ là một ngoại lệ (trải nghiệm), nếu doanh nghiệp đưa ra cách giải thích hợp lý và khắc phục ngay sự cố đó. Thứ ba, những người xung quanh đều nói tốt và ủng hộ nhãn hiệu này (danh tiếng). Nếu không có cả ba yếu tố trên, khách hàng sẽ chuyển sang sử dụng sản phẩm thay thế từ các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp.

Từ những phân tích trên, Somma khuyên doanh nghiệp nên xây dựng các mối quan hệ vững chắc giữa nhãn hiệu, danh tiếng và sản phẩm bằng những cách sau đây:

- Hiểu rõ những gì doanh nghiệp đang làm. Giải thích cho khách hàng hiểu làm thế nào nhãn hiệu của doanh nghiệp có thể đem đến cho họ những điều tốt đẹp hơn trong cuộc sống và thế giới của họ.

- Báo cho khách hàng biết trước những điều gì sẽ xảy ra tiếp theo với họ (tức là doanh nghiệp sẽ đem đến cho họ những điều mới mẻ gì). Chuẩn bị kỹ để đón nhận sự phấn khởi cũng như phản ứng của khách hàng sau đó.

- Định vị sản phẩm như là những cách để doanh nghiệp thể hiện ý định của mình. Liên tục cải tiến sản phẩm và quảng bá chúng như là một cách để doanh nghiệp thực hiện những lời hứa của mình với khách hàng.

- Tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm gắn liền với ý định của doanh nghiệp. Suy nghĩ về cách đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mà khi họ chia sẻ chúng với bạn bè, sẽ giúp củng cố niềm tin về nhãn hiệu theo hướng doanh nghiệp đang nỗ lực xây dựng.

- Nhanh chóng thừa nhận thất bại. Không nên tìm lý do biện minh. Thay vào đó, nên giải thích rằng doanh nghiệp đang muốn thử nghiệm một điều gì mới vì lợi ích của khách hàng nhưng không thành công và sẽ sớm khắc phục sai sót ấy. Sau đó, nghiêm túc thực hiện những gì mình đã hứa.

- Chúc mừng khách hàng (từng cá nhân và tập thể) vì những đóng góp của họ cho sự thành công của doanh nghiệp, nhất là sau khi doanh nghiệp vừa trình làng những sản phẩm mới. Khách hàng sẽ rất vui mừng và hãnh diện vì điều ấy.